A brit energiaszolgáltatókat felszólították, hogy vizsgálják felül, mennyit számolnak fel az ügyfeleknek a direct debiteken keresztül, mert rengeteg panasz érkezett a növekvő díjakra és hitelegyenlegekre vonatkozóan.
A szabályozó hatóság, az Ofgem hat szolgáltatót is felszólított, hogy tegyenek “azonnali” lépéseket a díjszámítási eljárásaikkal kapcsolatos problémák megoldására.
Az Ofgem szerint mintegy 500 000 háztartásnál megduplázódtak a beszedési megbízások idén, annak ellenére, hogy az árak 54%-kal emelkedtek.
Azt szeretné, ha a szolgáltatók ellenőriznék, hogy indokolt volt-e ekkora emelés.
A hat kiválasztott szolgáltató az Ecotricity, a Good Energy, a Green Energy UK, az Utilita Energy, a TruEnergy és a UK Energy Incubator Hub (amely mostanra megszűnt).
Az Ofgem megállapította, hogy “közepes vagy súlyos” hiányosságaik voltak, a nem megfelelő díjszámítási folyamatoktól kezdve a direct debitek beállításának hibás megközelítéséig.
A felügyeleti hatóság most minden energiaszolgáltatót felszólított, hogy vizsgálja felül azon ügyfelek számláit, akiknek a közvetlen terhelése február és április vége között megduplázódott vagy megnövekedett.
Az Ofgem közölte, hogy adott esetben elvárja a szolgáltatóktól, hogy korrigálják a téves számításokat, beleértve szükség esetén a visszafizetéseket, és mérlegeljék, hogy indokolt-e jóvátételi kifizetés.
A lakossági gáz- és villamosenergia-felhasználók milliói fedezik számláikat minden hónapban azonos beszedési megbízással (direct debit). Ezt a szolgáltató az ár, valamint az ügyfél korábbi és előre jelzett energiafelhasználása alapján állapítja meg.
Ha valaki több energiáért fizetett, mint amennyit ténylegesen felhasznált, akkor egy hitelegyenleg halmozódik fel.
“A szolgáltatóknak mindent meg kell tenniük, különösen a jelenlegi gázválság idején, hogy támogassák az ügyfeleket, és felismerjék, hogy a megnövekedett beszedési megbízások jelentős aggodalmat okozhatnak” – mondta Jonathan Brearley, az Ofgem vezérigazgatója.
“Tudjuk, hogy van néhány kiváló szolgáltatás, de szeretnénk biztosítani, hogy az mindenhol egységes és szabványos legyen. A beszedésekkel kapcsolatos mai eredményekből világosan kiderül, hogy vannak olyan piaci területek, ahol az ügyfelek egyszerűen nem kapják meg azt a szolgáltatást, amelyre szükségük van, és amelyet jogosan elvárnak ezekben a nagyon nehéz időkben.”
A British Gas, az EDF, a Scottish Power és a SO Energy tiszta bizonyítványt kapott. A Bulb, az E.ON, az Octopus Energy, az Outfox the Market, az Ovo, a Shell és az Utility Warehouse esetében kisebb problémákat találtak.
Közvetlen terhelési (direct debit) követelések
A fogyasztói csoportok és a nyilvánosság panaszt tett a szabályozó hatóságnál néhány szolgáltató “rossz gyakorlatáról” – többek között a beszedési megbízások növekedésével és a túl magas hitelegyenlegekkel kapcsolatos kérdésekről.
A szabályozó hatóság korábban azzal vádolt néhány céget, hogy az ügyfelek felhalmozott hitelét “kamatmentes vállalati hitelkártyaként” használják.
Április 1-jén Angliában, Walesben és Skóciában a standard tarifával rendelkező mintegy 18 millió háztartás éves számlája jellemzően 693 fonttal nőtt, ami 54%-os emelkedést jelent. Mintegy 4,5 millió előre fizető ügyfelet pedig átlagosan 708 fonttal – 1 309 fontról 2 017 fontra – emeltek.
Az Ofgem a múlt hónapban jelentette be javaslatait, amelyek között szerepel a szolgáltatók által felszámítható beszedési díjak mértékére vonatkozó szabályok szigorítása, hogy “biztosítsa, hogy a hitelegyenlegek ne váljanak túlzott mértékűvé”.
Az Ofgem továbbá védeni kívánja a hitelegyenlegeket, ha a szolgáltatók csődbe mennek, hogy a költségeket ne minden számlafizető viselje.
A vállalatok visszavágtak
Az Ofgem által bírált néhány vállalat visszavágott.
Doug Stewart, a Green Energy UK vezérigazgatója elmondta, hogy cége javít a szabályozó által kiemelt területeken.
“Úgy érzem, hogy a piac nehéz helyzetét tekintve az Ofgemnek ellen kell állnia a hozzánk hasonló szolgáltatók elleni támadásoknak, akik túlélték a piaci összeomlást, és mindent megtesznek az ügyfelek megsegítéséért” – mondta.
Az Utilita szóvivője elmondta: “Megdöbbentett és csalódottan vettük tudomásul az Ofgem döntését, hogy most megnevezi és megszégyeníti a szolgáltatókat, mivel még mindig dolgozunk a további információkra és bizonyítékokra vonatkozó nyomon követési kérésükön.”
A TruEnergy azt mondta, hogy “együttműködik a szabályozó hatósággal a teljes megfelelés bizonyítása érdekében”, míg a Good Energy azt mondta, hogy “gyors intézkedéseket” tesz az Ofgem aggályainak kezelésére.
“Az Ofgem csak egy, a belső dokumentációval kapcsolatos aggályt vetett fel. A beszedési folyamataink bizonyítottan tisztességesnek és következetesnek bizonyultak, és nem okoznak hátrányt az ügyfeleknek. Az Ofgem csak azt szolgálja, hogy a lehető legrosszabb időben további aggodalmat keltsen ügyfeleinkben” – mondta a Good Energy szóvivője.
Dale Vince, az Ecotricity alapítója szerint az Ofgem figyelmen kívül hagyta, hogy új számlázási rendszert telepítettek.
Dhara Vyas az Energy UK-tól, amely a szolgáltatókat képviseli, azt mondta: “Jó, hogy a szabályozó hatóság megállapította, hogy a szolgáltatók többségének csak kisebb problémái vannak a folyamatokkal, és ahol további fejlesztésekre van szükség, ott a szolgáltatók együtt fognak működni a szabályozó hatósággal annak érdekében, hogy ezek gyorsan megvalósuljanak.”
Növekvő számlák
Az angliai, walesi és skóciai háztartások számláit az energiaár-korlátozás szabályozza. Ez korlátozza azt az összeget, amelyet a szolgáltatók egységnyi energiáért és állandó díjért felszámíthatnak, és amelyet hathavonta állapítanak meg. Ettől a téltől kezdve ez várhatóan háromhavi időszakra változik.
A hét elején Brearley úr azt mondta, hogy az árak valószínűleg a vártnál nagyobb mértékben fognak emelkedni ezen a télen.
Egy iparági elemző októberre több mint 1200 fontot meghaladó áremelkedést jósolt. A Cornwall Insight szerint a tipikus háztartási fogyasztó valószínűleg évi 3.244 fontot fizet majd októbertől, majd januártól évi 3.363 fontot.
A tipikus számla jelenleg körülbelül évi 2000 font, ami az áprilisi évi 700 fontos emelkedést követi.
Csütörtöktől kezdődően közvetlen kifizetéseket folyósítanak a háztartásoknak, hogy segítsenek a megélhetési költségek és az energiaszámlák fedezésében. Itt tudsz arról olvasni, hogyan kaphatod meg ezeket.
