A legfrissebb Which? felmérés szerint Manchester repülőterének 3-as terminálja immár harmadik egymást követő évben érdemelte ki a legrosszabb repülőtér címét az Egyesült Királyságban. A fogyasztóvédelmi szervezet éves felmérése közel 5,000 utazót kérdezett meg a 2023 áprilisa és 2024 áprilisa közötti időszak repülőtéri tapasztalatairól.
Mi alapján történt a rangsorolás?
A felmérés során az utazók 11 kategóriában értékelték a repülőtereket, beleértve az ülőhelyeket, a személyzetet, a WC-ket, valamint a sorban állást a check-in, poggyászfeladás, útlevél-ellenőrzés és biztonsági ellenőrzés során. Az értékelés célja, hogy átfogó képet adjon az utazók elégedettségéről, valamint arról, hogy mennyire ajánlanák a repülőteret másoknak.
Manchester repülőterének 3-as terminálja a felmérés szerint csupán 37%-os elégedettségi arányt ért el, ezzel a legalacsonyabb helyet foglalva el a rangsorban. Az utazók egycsillagos értékelést adtak a terminálnak több kategóriában is, beleértve az ülőhelyeket, a személyzetet, a biztonsági ellenőrzés sorait, a boltok választékát és áraikat. A terminál egyetlen kategóriában sem kapott kettőnél több csillagot.
Az utasok tapasztalatai: sorban állás, zsúfoltság és udvariatlan személyzet
A Manchester repülőteréről érkező visszajelzések rendkívül negatívak voltak. Az utazók hosszú sorokat, zsúfoltságot és udvariatlan személyzetet említettek, amelyek mind jelentősen rontották a repülőtéri élményt. Egy utas így nyilatkozott: „Egyszerűen borzalmas – a legrosszabb hirdetés bárki számára, aki az Egyesült Királyságba érkezik. Ez messze a legrosszabb repülőtér, amit valaha használtam, összehasonlítva más brit és különösen külföldi repülőterekkel.”
A negatív tapasztalatokkal nem csak Manchester 3-as terminálja került a lista aljára. A repülőtér 1-es terminálja, a Belfast Nemzetközi Repülőtér és a London Luton repülőtér is gyenge pontszámokat kapott, 40%-os, 44%-os és 47%-os elégedettségi mutatókkal.
Liverpool John Lennon: A legjobb repülőtér az Egyesült Királyságban
Miközben Manchester repülőtere a lista végére került, a közeli Liverpool John Lennon Repülőtér éppen a rangsor élére ugrott 81%-os elégedettségi mutatóval. A Liverpooli repülőtér elsősorban a barátságos személyzet, az hatékony biztonsági ellenőrzés, tiszta WC-k és kényelmes ülőhelyek miatt kapott pozitív visszajelzéseket. Egy utas így fogalmazott: „Egy kisebb, barátságosabb és hatékonyabb repülőtér, ahol általában nincs nagy tömeg, és a sorok is rövidebbek. Sokkal kellemesebb élmény, mint a legközelebbi riválisa, Manchester.”
A liverpooli repülőtér után London City (80%), Norwich (78%), Exeter (77%) és Southampton (75%) került be az első ötbe.
A kisebb repülőterek előnyei
A felmérés eredményei arra is rámutattak, hogy a kisebb repülőterek gyakran jobban teljesítenek a nagyobb, forgalmasabb repülőterekkel szemben. Rory Boland, a Which? Travel szerkesztője szerint sok nagyobb repülőtér az alapvető szolgáltatásokban, mint a WC-k elérhetősége vagy az ülőhelyek száma, rendszeresen elbukik. A felmérés alapján az utasok elégedetlenségét az is fokozza, hogy sok nagy repülőtér a gyors áthaladást biztosító fizetős szolgáltatásokra és a kereskedelmi egységekre koncentrál, miközben az utasok inkább a hatékonyabb és zökkenőmentesebb kiszolgálást várnák.
A kisebb repülőterek, mint a London City vagy Norwich, nem rendelkeznek hatalmas üzletkínálattal, és sok esetben magán várótermekkel sem, de az utazók szerint ez nem jelent problémát, hiszen gyors és gördülékeny indulást biztosítanak.
Manchester repülőtér reakciója
A Manchester repülőtér szóvivője vitatta a Which? felmérés eredményeit, és az adatokat „elavultnak és nem reprezentatívnak” nevezte a valós utasélményekkel kapcsolatban. A repülőtér szerint évente közel 30 millió utas fordul meg náluk, és sokan értékelik, hogy közvetlen járatokat biztosítanak olyan célállomásokra, amelyek másként nem lennének elérhetők. A repülőtér hangsúlyozta, hogy rendszeresen beszélnek az utasokkal, és havonta több száz visszajelzést gyűjtenek, hogy folyamatosan javítsák a szolgáltatásokat.
A repülőtér hozzátette: „Megértjük, hogy nem minden élmény tökéletes, és minden utast bátorítunk, hogy közvetlenül velünk osszák meg aggályaikat. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy javítsuk az utasok elégedettségét és az általuk tapasztalt problémákat.”
A felmérés eredményeinek jelentősége
A Which? felmérése nemcsak a repülőterek jelenlegi helyzetét tükrözi, hanem rámutat arra is, hogy az utasok milyen prioritásokat helyeznek előtérbe utazásaik során. A kisebb repülőterek jobb megítélése azt mutatja, hogy a gyorsaság, az egyszerűség és a barátságos kiszolgálás fontosabb, mint a luxus üzletek és várótermek jelenléte.
A nagyobb repülőterek számára az eredmények figyelmeztetést jelenthetnek arra, hogy az utasélmény alapvető elemeire, mint a tiszta WC-k, elegendő ülőhely és barátságos személyzet, nagyobb figyelmet kell fordítaniuk, ha nem akarják elveszíteni utasaikat a kisebb, hatékonyabb repülőterek javára.
Összegzés
Az Egyesült Királyság repülőtereinek idei rangsorolása világosan mutatja, hogy a kisebb repülőterek – mint Liverpool és Norwich – sokkal jobb élményt nyújtanak az utazóknak, mint a nagyobb, forgalmasabb repülőterek, mint Manchester vagy Luton. Míg Manchester repülőtere vitatja a rangsorolást, a visszajelzések egyértelműen rámutatnak arra, hogy a nagyobb repülőtereknek javítaniuk kell szolgáltatásaikon, ha versenyben akarnak maradni.
Az utasok igényei egyre inkább az egyszerűségre és a hatékonyságra helyezik a hangsúlyt, és ez egy új irányvonalat jelenthet a repülőtér-üzemeltetők számára, hogy hogyan biztosítsanak jobb élményt az utazók számára.
